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計画・コールセンター情報交換スレ6

1 :〒□□□-□□□□:2021/02/16(火) 20:47:48.45 ID:z+XByMkX.net
前スレはhttps://itest.5ch.net/mevius/test/read.cgi/nenga/1590707892

2 :〒□□□-□□□□:2021/02/16(火) 20:48:25.16 ID:z+XByMkX.net
前スレ1000いったので一応立てておきます

3 :〒□□□-□□□□:2021/02/16(火) 20:56:39.55 ID:wkQA/5W7.net
おつです

4 :〒□□□-□□□□:2021/02/16(火) 21:41:10.36 ID:eoJctVAt.net
4ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

5 :〒□□□-□□□□:2021/02/16(火) 23:20:34.96 ID:4Xx23ypW.net
内務の計画をやることになった
業務内容も知らない自分が出来るようになるのだろうか…

6 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 00:28:04.87 ID:rpyNl4jf.net
そんな難しい仕事ないし誰でもできるよ、大丈夫

7 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 08:51:09.53 ID:s/FjVjMm.net
女だとフェラチオができるとできます。男だと女は、ホテヘルみたいなものです。

8 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 17:38:31.35 ID:+3CaPnpC.net
業務内容よりも人間関係で潰れないように気を付けて
辞める人は大抵それで辞めてく…

9 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 19:00:04.91 ID:gF74N47R.net
>>1
もつ

10 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 20:22:21.73 ID:Xlq2E6kM.net
引き取り手の無い面倒なオツボネが溜まりやすい場所だから気をつけてね

11 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 20:23:31.30 ID:Xlq2E6kM.net
あと総務部も

12 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 20:23:55.10 ID:7T6lZn4A.net
>>10
逆だろ?うちは計画はエリート扱いだよ

13 :〒□□□-□□□□:2021/02/17(水) 20:27:57.41 ID:Xlq2E6kM.net
バイトのオツボネな
社員はメンヘラが溜まりやすい

14 :〒□□□-□□□□:2021/02/22(月) 21:16:30.39 ID:hr0zgkWw.net
嘘と自己正当化のうまい自己愛性人格障害

15 :〒□□□-□□□□:2021/02/22(月) 21:17:22.65 ID:hr0zgkWw.net
話の改竄力がすげえな

16 :〒□□□-□□□□:2021/02/27(土) 23:47:20.68 ID:gKTAisyp.net
電話出るの嫌がってこっちに説明させて、客が納得しないからと対応求めたら二次申告になるんじゃってきつい言い方で客を言いくるめて無理矢理対応終了させる
んでこっちには「こうやって説明すりゃいいんだよ!」と上から目線で言ってくる
その1時間後、その時の対応について無事JPCC経由でクレームが入るというオチがつきましたw

17 :〒□□□-□□□□:2021/03/02(火) 18:46:02.46 ID:gBnRh9rr.net
時間短縮まで一ヶ月切ったのに未だに何の説明もないや

18 :〒□□□-□□□□:2021/03/02(火) 18:47:53.00 ID:CTGJMXQG.net
ここは委託業者にも事前に話を下ろさないからクレームの荒らし

19 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 14:17:21.77 ID:WQBSuNTT.net
うちはあったよ
短縮の説明だけでシフトの時間帯変更などは何の説明もないけど

20 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 18:25:59.56 ID:Sh452Aq4.net
教えてクレクレでごめんよ
全国的に時短(9-19時)になるの?
うちの局、全くそんな素振りないわ
今日は土曜日休配の法案が通った!と大騒ぎしていたわ

21 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 18:34:17.18 ID:aXRPKMEw.net
ってことはコロナ落ちついでもゆう窓
21時までに戻らないのかな?

22 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 18:39:24.82 ID:SogMqKHM.net
>>20
電話受付9〜19時に統一
支社レベルじゃなく本社レベルでの統一だと思うからどこの局もすべて4月1日からそうなるはずよ

23 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 18:57:11.31 ID:Sh452Aq4.net
>>22
教えてくれてありがとう

24 :〒□□□-□□□□:2021/03/03(水) 23:42:55.04 ID:Z2+MpL60.net
>>21
携帯屋みたく来店予約システム導入でもしない限り無理だな。
後納差出しの電子データ化が予定されてるからそれと紐つけて後納差出者限定で時間外予約システムくらいやっても良さそうだけどね。

25 :〒□□□-□□□□:2021/03/04(木) 19:38:27.24 ID:6JW6d56q.net
半年に1回のスキル評価の結果が机の上にビローンと広げられてて見る気はなくても目に入ってしまった
オールAの習熟度有、アソシエイト社員でも時給が1200円いかないんだね
休暇取得にうるさくない事務職って考えたら妥当な金額か

26 :〒□□□-□□□□:2021/03/06(土) 10:44:33.62 ID:GdwaZ9Fb.net
今日も元気に役職者の「バカじゃねぇの!?!?」という大声がフロアに響き渡ってるわー…
部下叱責するにしてもそりゃダメだろ…

27 :〒□□□-□□□□:2021/03/07(日) 13:33:08.81 ID:7conbCtS.net
19時にコルセンが終わったら何故か直通番号を知っている自己中客から局同士専用の計画回線に入ってきたりするのかな

28 :〒□□□-□□□□:2021/03/07(日) 16:27:38.98 ID:UB/MtnV3.net
>>27
局間連絡専用回線に掛けてくる客には、代表番号伝えて掛け直させるけどなウチは
営業時間外ならキッパリお断りすればいいんじゃないの?

29 :〒□□□-□□□□:2021/03/07(日) 16:51:26.18 ID:ozNhfuri.net
19時過ぎたら終了アナウンス流して全ての回線シャットアウト

30 :〒□□□-□□□□:2021/03/07(日) 23:59:28.59 ID:gsDwugpm.net
計画降りたい
給料低いし、仕事押し付けられすぎ
外務か給料低くても総務がいい

31 :〒□□□-□□□□:2021/03/09(火) 11:02:56.25 ID:uufsM8ly.net
>>30
言ってみたら?総務は無理そうだけど
外務なら空き出たらすぐ行けるだろ

32 :〒□□□-□□□□:2021/03/14(日) 16:54:22.85 ID:fJ8XdDym.net
担務変えとか役職者が決めてることだからそれに関して嫌な反応されても知らんわ
嫌ならあんたが辞めれば

33 :〒□□□-□□□□:2021/03/14(日) 19:06:09.82 ID:FP6xVf3P.net
経済的な心配って点を理由にすれば嫌な顔も別にされないと思うよ
面談の度に借金やローンの確認する項目があるくらいだからそこは正直に言っていいと思う
総務は行きたがる人多いから無理だろうけど外務はOKされる可能性高そう

34 :〒□□□-□□□□:2021/03/14(日) 19:10:18.83 ID:VxWfrWsv.net
>>32
よく分からないけど大丈夫か?

35 :〒□□□-□□□□:2021/03/15(月) 19:39:33.20 ID:oyOTX5re.net
客の決めゼリフ「ヤマトや佐川はやってくれる!」
知ってる?ヤマトも佐川も別会社なんだよ?同じサービスしないのは当たり前だよね?

36 :〒□□□-□□□□:2021/03/15(月) 19:42:23.08 ID:uASHrjEf.net
>>35
で、そっちを使ってくださいって言うとJPCC
説教コースですよ

37 :〒□□□-□□□□:2021/03/15(月) 21:12:19.79 ID:NtB1E4Kf.net
>>35
毎回そう文句言って取りに来て
また来る

38 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 02:05:30.17 ID:HetGO9D5.net
今日の〜時までに届かないと困る大事な書類なんですよ!(怒)って言われてもな
あんたが怒るべきは差出人であって郵便局じゃねえだろと

39 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 10:48:12.98 ID:LtUqPCM+.net
あるあるだね
何でそんな大事な書類を速達も付けずにギリギリで受け渡ししようとしてるの?そんな急に必要なら速達つけろよと
普通郵便の翌日配達取りやめしたらこういうアホもっと増えるんだろうなぁ

40 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 11:10:06.40 ID:UeRE1n5O.net
君たちが気を使いすぎるから
彼らがつけあがるんだよ
昔の管理者は彼らを逆に説教してたんだからな

41 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 12:02:38.72 ID:eVvCZTo9.net
不在通知表を投函し忘れる事ってあるんですか?

書留郵便物です。

郵便局に確認したところ
配達員は確実に不在通知表を投函していると!

確実にそんなもの入っていませんでした!
そんなことってあるんですか?

42 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 12:24:12.50 ID:iEj9/4SK.net
あると思います
うっかり入れ忘れ

43 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 13:06:03.64 ID:eVvCZTo9.net
お客から不在通知表が入ってないクレーム
連絡があった場合、社内で暗黙の
入れ忘れだな。。と認識しながら、
お客様には【不在通知表は確かにいれました】
と言ってるってことですよね。。。

44 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 13:20:16.32 ID:Fuaz7KrY.net
人が居るのに不在通知入れるから何も信用できない

45 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 15:28:01.23 ID:TJtwULin.net
>>41
人の手によるものだから絶対入れたとは言い切れないけど、大抵の配達員はチャイム鳴らしてから待ってる間でもう受取人差出人欄書き始めてるからそうそうないと思う
入れないと書いた後にその不在通知がどうしたって手の上に残るから、それをわざわざ丁寧にポケットに入れて持って帰るのは考えづらい
よっぽどのうっかりか伺う家がそもそも違ってて不在通知も他の家に入ってるか…

46 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 19:08:03.82 ID:DDoFExnt.net
再配達で届いた郵便物に追跡シールが貼ってあり、そこに手書きでカタカナのタ?
もしくはローマ字のA が1文字記載されています。

どういう意味ですか?

47 :〒□□□-□□□□:2021/03/16(火) 20:03:45.06 ID:iEj9/4SK.net
夕方の「夕」じゃないっすかねえ?
タもAも「夕」の漢字が汚かっただけでは?

48 :〒□□□-□□□□:2021/03/18(木) 20:29:37.74 ID:1LzFgwed.net
中身

49 :〒□□□-□□□□:2021/03/18(木) 20:29:43.61 ID:1LzFgwed.net
白身

50 :〒□□□-□□□□:2021/03/18(木) 20:29:51.38 ID:1LzFgwed.net
まんちょ

51 :〒□□□-□□□□:2021/03/18(木) 21:20:26.29 ID:EhqUoRhQ.net
辞める時は総務に言えばいいのか?

52 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 00:29:17.26 ID:dd85Yfao.net
50ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

53 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 00:47:10.01 ID:iO/XxFWf.net
狭いのは肩身だろ

54 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 08:31:23.14 ID:umwl0jQ/.net
>>51
まずは郵便部の総括課長か副部長か部長

55 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 10:02:45.34 ID:iO/XxFWf.net
>>54
ありがと
部長通さないとダメか

56 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 14:40:47.06 ID:umwl0jQ/.net
>>55
課長から言ってもらうとかも有り

57 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 14:46:40.69 ID:vjxahX+e.net
>>56
いや課長は信用ならねえから総括課長か部長にしとくわ

58 :〒□□□-□□□□:2021/03/19(金) 17:11:09.90 ID:bM+hrKJF.net
皆さんの所は4月からの時間短縮に伴って人員配置減らされた?
うちの所は既存の人員の勤務時間・日数を減らして短縮する時間以上に減らして今まで以上に手薄にすることで決着したみたい…
電話全然繋がらないって今まで以上にクレーム入るのが想像できてもう既に嫌だわ

59 :〒□□□-□□□□:2021/03/21(日) 19:49:46.05 ID:7uZat/76.net
4月どころか半年前から減っても補充なしでここまでキープされたわ

60 :〒□□□-□□□□:2021/03/21(日) 21:16:02.38 ID:mUIJLUPb.net
表面上はニコニコ
裏ではドロドロ
計画女の世界こわ

61 :〒□□□-□□□□:2021/03/22(月) 19:52:14.57 ID:OZq66g18.net
頼りになった部長が異動するとのこと
やだなぁ

62 :〒□□□-□□□□:2021/03/22(月) 20:53:03.20 ID:tV110LjP.net
課長や課長代理も2年で異動したらいいのにな

63 :〒□□□-□□□□:2021/03/22(月) 21:04:37.36 ID:EIjyqbN8.net
課長は前は最長3年位だったよね
なんで今みたいに10年居るとかになったんだろ

64 :〒□□□-□□□□:2021/03/23(火) 00:37:10.30 ID:5nNj0DIY.net
働き方改革的な?
でも現場としても地域のこと把握してやっと回り始めたって頃に異動ってなるより長いスパンでいてくれた方が助かる(ただし働く上司に限る)
部長が2年くらいで異動システムだから最低半年は課長たちが介助してる感じだし、課長までコロコロ変わるとマジで回らん

65 :〒□□□-□□□□:2021/03/23(火) 21:43:40.96 ID:wjOeLru/.net
直属の上司の課長&主任が揃って異動になって1番下っ派の俺だけ残留になったわ
おまけに補充も外部から1人だけとか来年度終わったわ・・・
もうしにたい

66 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 12:49:08.43 ID:GJzctoBL.net
>>65
計画の人?
うちもベテラン2人出ていって変わりにくる人役職だけでほとんど業務知らない人らしい
給料低いし精神的に疲れたから現場に戻るかなぁ

67 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 20:24:43.23 ID:r1UUM9+P.net
>>66
内務計画です
ウチも同じく新任の人は外務の現場からで計画業務は全く未経験らしい
おまけに役職も上だしやりづらくて頭痛い・・・

68 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 20:35:34.27 ID:rCwN2oSq.net
コルセン&ゆうパック計画縮小に伴い
うちだと良くて集配専属の電話受け
内務計画なり通常区分(こっちは秋以降の制度改正で縮小不回避)に回される奴ら多数

69 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 20:49:12.82 ID:OFGSMjH4.net
>>68
ゆうパック計画縮小って全国?

70 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 22:27:17.19 ID:4QYhawpV.net
>>69
・集荷コール受電統合(併せて伝票管理からオンラインシフト)
・期間経過等が原則支店間対応(昨秋からだがマルユ頻度が激減)
この辺だろうか

71 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 22:38:05.57 ID:Wf3OACn6.net
>>70
今も再配コールもうしないし
支店間連絡をパックの計画がやってるけど

72 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 23:11:44.99 ID:3ayryxav.net
計画やコルセンの人数は支社の摩訶不思議なツールによって導き出された人数以上は整理しろと煩い

73 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 23:33:41.78 ID:teVdCBq7.net
確かにゆうパック計画多すぎるな

74 :〒□□□-□□□□:2021/03/24(水) 23:48:15.83 ID:4QYhawpV.net
「不可時折TEL願います」
統合コルセンはこの魔法の一言があれば何でも許されると思ってるのが癪に障る。
それに比べたら局で抱えるおばさま共の方が余程優秀。口も達者だけどな。

75 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 01:15:10.15 ID:aP4kQeqr.net
4月から始まるe発送のゆうパケ規格外だけど
メルカリの場合、規格外と判断されると送料200円→700円になるんだね
差出人に了解も無しに500円も送料アップしちゃうの無謀すぎないか?
差出人からクレーム受けたらどう対応するんだろ
ecサイトに問い合わせろでいいのかな

76 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 01:42:33.72 ID:9bRi+waZ.net
そんなん始まんの?
最近メルカリやってなかったから知らんかったわ
でもそれってヤマト(らくらくメルカリ便)は確か前からそういうシステムだったと思う

メルカリ出品経験のある俺からしたら、そっちの方がええけどな
なんでかって言うとサイズオーバーとかで戻されると再度匿名発送ができなくなる

「規格内でいける!と思ったらちょっとオーバーしてしまった〜、うわ〜下手こいた〜」ってなる方がまだマシ

77 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 02:56:12.59 ID:dk0rmntG.net
>>75
700円ならゆうパックのが安くない?

78 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 03:16:54.38 ID:lImGYFfP.net
>>72
支社に報告してる配置人数だか時間だかは水増ししてるからね
イントラのCS項目から見れるCPH値見てみな
本来受電業務しない人の勤務までカウントしてるのか実際配置より増し増し
支社から見たら人数過多に見えるマジック

79 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 10:18:35.02 ID:kjHYvjfK.net
>>74
あまりに無理を言うから少しツッコミを入れれば「マニュアル通りにやっているだけなので」だしね
そちらはマニュアルがあるんだーへーって思った

80 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 10:33:24.18 ID:z0hzDeEE.net
>>79
職場転送で受付のおねーちゃんに渡すのも規定外らしいぞ。あちらさんのマニュアルだと。

81 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 10:55:44.14 ID:vBarzVAz.net
>>80
今日が保管期限のものを明日再配達できるか否か折TELとかもね
できるわ普通に
あとは不在票無くした、いつ不在票を見たか不明、差出人も書留か荷物かも不明、時間はいただいてますから探して折TELしてくださいとかww

82 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 10:57:11.55 ID:vBarzVAz.net
>>78
なんで増し増しにしてるんだろ?
それで人手不足なのに補充されないんだとしたら最悪すぎるな

83 :〒□□□-□□□□:2021/03/25(木) 11:23:11.34 ID:b48GAVo5.net
>>81
時間頂いてるならまだマシ
・再配達の締め時間直前
・蓋開けたら尼デリプロ
の2連コンボ喰らったことある

84 :〒□□□-□□□□:2021/03/26(金) 19:00:03.39 ID:b6vxEH1k.net
>>75
こちらはメルカリ様の規約に則った処理をしていますので詳しくはメルカリ様へ〜で良いんじゃね

85 :〒□□□-□□□□:2021/03/29(月) 21:35:42.01 ID:0SbDUEhK.net
本当メルカリ嫌い、e発送(笑)

86 :〒□□□-□□□□:2021/03/30(火) 08:08:21.88 ID:hj5/NyMD.net
仕組みもまともにわかってないようなのが流行りにのってやって、失敗や勘違いをしてその問合せを郵便局にしてくるのがね。
改めて確認だけどメルカリ系は全部メルカリに問い合わせてでいいんだよね?

87 :〒□□□-□□□□:2021/03/30(火) 20:44:21.14 ID:WObkt6xX.net
うん
メルカリの指示がないと郵便局では勝手なことができないからね

88 :〒□□□-□□□□:2021/03/30(火) 21:11:51.09 ID:zxULZ5N5.net
そもそもメルカリは利用者に対して、「配送業者に直接連絡するな」ってちゃんと言ってるんだけどね

89 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 09:36:19.47 ID:Aj6suoWe.net
>>75
これ、どの時点で差出人様へメールいくんだろうねぇ
配達完了ならクレームきてもどおしようもないが
途中ならごねられて大変になりそうね

90 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 15:06:08.77 ID:VUIuUaQB.net
>>75
これに関する情報未だに何にも来てないや
スマリボックスですら導入後問い合わせあって初めて情報渡されたし杜撰過ぎる…

91 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 17:31:40.79 ID:Vn5YTbp6.net
メルカリ様に忖度し過ぎる
ツタヤアマゾンに一生懸命忖度したのに今じゃスッカスカ

92 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 18:27:43.14 ID:v9B4SBxH.net
明日は法改正の報道日だから
明後日から問い合わせ増えるかもよ

93 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 19:03:09.66 ID:dCJXbSnG.net
>>91
TSUTAYAは配信が主流になって廃れたね
店舗もどんどん潰れてるし

94 :〒□□□-□□□□:2021/03/31(水) 21:17:09.28 ID:VUIuUaQB.net
>>92
一局の決定事項ではないのでってことでJPCCご案内でOK?
全国のコールが人員削減で手薄&国際の料金も変わるこのタイミングで発表とかマジ鬼畜

95 :〒□□□-□□□□:2021/04/01(木) 18:56:12.02 ID:jcevRgsH.net
正社員がコールセンターに移動とかあるの?

96 :〒□□□-□□□□:2021/04/01(木) 21:19:09.45 ID:sXlqBqH/.net
>>95
正社員が入ってきたの?

97 :〒□□□-□□□□:2021/04/01(木) 21:32:57.01 ID:tGGLf6vF.net
再雇用でよっぽど席がなかったのか、定年前でもよほど使えない認定されたのか…
コールの上司にあたる計画はいてもコールへ配置されるってのはないなぁ

98 :〒□□□-□□□□:2021/04/01(木) 22:14:54.82 ID:PeBDEq2V.net
ひどいクレーマーには代わってくれたり
何があったら責任を取ってくれる正社員ならきてほしいけど
郵便局だしありえないわな

99 :〒□□□-□□□□:2021/04/02(金) 08:50:16.93 ID:10GTnv+v.net
電話だけ受けるだけで次25万以上なんて金の無駄過ぎるからコルセンに正社員配置しないんだよ
バイトで良いしよっぽど他の部署で何かやらかしたんじゃ

100 :〒□□□-□□□□:2021/04/02(金) 09:14:03.61 ID:xju4fccf.net
100Get
Thank you advice Thank you Japan
It is said that it's so gargar and my skin is narrow
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

101 :〒□□□-□□□□:2021/04/02(金) 12:51:13.27 ID:1yUiRmmQ.net
100ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

102 :〒360-0047:2021/04/02(金) 13:11:38.45 ID:40fQnQ1E.net
ひどいクレーマーには代わってくれたり何があったら責任を取ってくれる正社員が来てくれるように力レー(http://imgur.com/YQ4Fi7y.jpg)を食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進しよう!!
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「俺達の男衾駅 3人目」というスレに書いてある。

103 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 11:33:03.99 ID:prf8kgC8.net
>>99
聞いたものを振るだけならバイトでいいだろうけど実際そうじゃないよねコルセン…

104 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 12:10:31.84 ID:MC06tR4I.net
>>103
入って初日の「内容聞いて各部署に回せばいいのよ〜」って発言に騙されたわw
実際は内線誰も出ねーじゃねーかwww

105 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 12:32:25.96 ID:1GklTSOI.net
コールセンターも炎上させるやつばっかり、、。

106 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 12:57:46.58 ID:ZBq4gFTG.net
適当な事言って炎上させて回してくる事本当に多いのは外務課長によく言われるな

107 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 14:22:26.12 ID:+bLfOgba.net
まあ仕方ないよね
社員のだーれもコルセンの指導育成をしないんだから
専属の責任者すらいないのに
「バイトのおまえらで独自に学習をしてちゃんとやって」って普通の企業じゃありえないわw

108 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 16:35:31.71 ID:qQcLhYE8.net
コールセンターと名乗るからにはスーパーバイザーやらいるのが普通なのにね
看板下ろしちゃえ

109 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 16:39:22.22 ID:qQcLhYE8.net
そういやポータルに電話応対マニュアルみたいなのあるけどあれまっっっっったく役に立たないよね
そんなのいらないからクレーマーはガチャガチャ言い出したら回線切って良いとか警察へ通報マニュアルとかさっさと作れやと思う

110 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 17:31:49.48 ID:xRmFhi1B.net
これだけ大きな会社なのに統一的なマニュアルがないことにビックリってのは歴代のこのスレでも何度も話が上がるね。
だからサービスに矛盾が生まれて「前はやってもらった!」だの「〇〇局ではいいと言われた!」って言われるんだよ。
同じ局の同じ部署でも責任者によって言うこと全然違うからねぇ。

111 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 17:54:10.08 ID:GhB2QjEA.net
111ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

112 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 18:19:01.04 ID:yF1BZFYZ.net
>>110
これだけ大きな組織で局独自のローカルルールがまかり通っている事自体不味いこと。
せっかく郵便法なり約款なるものがあるのに死者本社が現場の動きに落とし込むことを放棄してるし

113 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 21:58:57.49 ID:Xi68+uTs.net
シフト作成担当だからといって年休を作成者が本人に断りなく勝手に入れてはいけない(違法)とか知らないもんなんだな
5日消費のあれも基本は本人の希望が優先されて然るべきだし

114 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 22:01:43.02 ID:Xi68+uTs.net
作成担当の計画社員ババアがこの日はこんなに人いらないからぁの勝手な理由で人の年休を勝手に入れやがって
偉そうにドヤるならそのへん勉強しとけっての

115 :〒□□□-□□□□:2021/04/04(日) 22:41:21.97 ID:xRmFhi1B.net
うちの所も勝手に年休ふられるわ
そして人が少なすぎてとりたいタイミングでとれないクソっぷり。

116 :〒□□□-□□□□:2021/04/05(月) 01:29:28.57 ID:HPqekB9o.net
特に社員になる気がなければ
スキルアップの知っておいてほしいこと
に書くと証拠隠滅ができず効果的
って辞めてったおっちゃんが言ってた

117 :〒□□□-□□□□:2021/04/05(月) 22:08:27.06 ID:wDVC0wXx.net
特定の人ばかりの意見を聞きすぎるのも
それを言ってくる人に説明して諭すこともできないのも管理者として問題あり
業務を円滑に遂行させるための調整をしなかったり、業務に必要な知識を与えないのも管理不行き届き
(自分は知らぬ存ぜぬで、対応者に全部丸投げなど)

ましてや本人の同意なしに勝手に年休入れるのは完全に違法行為

外部機関に相談したほうがいい

内部の通報窓口なんてまったく機能してないから

118 :〒□□□-□□□□:2021/04/05(月) 22:28:27.26 ID:fzo825g7.net
内部の通報窓口、あれは揉み消すための窓口
勝手に年休入れが違法はガチ
また年休希望の却下もアウト
却下の代わりに別日の提案が必要だがこれも余程の事情がない限りは使えない手口

119 :〒□□□-□□□□:2021/04/06(火) 11:24:24.03 ID:zQRbPRT5.net
勝手に人減らしておいて、人がいないから休ませられないもおかしいよな

120 :〒□□□-□□□□:2021/04/06(火) 15:12:48.54 ID:qXZYYjxd.net
明日始まるフリマサイトのゆうパケ規格外のやつ絶対クレーム入れてくる馬鹿いそうで嫌だな

121 :〒□□□-□□□□:2021/04/06(火) 20:04:55.14 ID:Eyy7CXQa.net
>>120
日本郵便のサイトでも外部サイトでもその新システム告知してるところってある?
未だに何の周知もなくて事前に知っておきたいのに何も情報がない…

122 :〒□□□-□□□□:2021/04/07(水) 01:54:14.84 ID:3+igtn7V.net
>>121
規格外のゆうパケで引受したことを差出人に連絡しなくていいのか?
各ECサイトに規格外が始まるという周知文が記載されてるので了承してるとみなす
Q&Aにこういう風に書いてある

123 :〒□□□-□□□□:2021/04/07(水) 09:30:43.71 ID:Q37z1d/K.net
>>120
まぁいるだろうね
発送ルールを読まずに出すバカが多かったがゆえの新システムだし

124 :〒□□□-□□□□:2021/04/07(水) 12:29:21.67 ID:MvWPTE8v.net
ECサイト通しててもe発送以外のゆうパケは通常通り3cmまでで返送なんだよね?
その辺がややこしいわ絶対客も分かんないでしょ

125 :〒□□□-□□□□:2021/04/11(日) 23:46:20.97 ID:wqpiPPBY.net
仕事辞めたいけど今の時期転職厳しそう

126 :〒□□□-□□□□:2021/04/11(日) 23:52:35.84 ID:m+i2rrLI.net
転職サイトや求人情報誌によると、不景気だなんやらで厳しそうって思ってもやるべきだと書いてある
景気がいつ好転するかなんてわからないし、そうこう言って足踏みしてる間にせっのチャンスを失ってしまうかもしれないからだと

127 :〒□□□-□□□□:2021/04/11(日) 23:55:32.40 ID:m+i2rrLI.net
転職・就職活動をした結果、やっぱり今の会社に残るという決断でも全然構わないんだとよ
転職する事と転職活動をする事は違うから

128 :〒□□□-□□□□:2021/04/12(月) 00:36:28.54 ID:GcX0Q4EP.net
事務系にこだわってたら難しいかもしれないが
この状況でも人が必要な業界はあるだろうしねー

129 :〒□□□-□□□□:2021/04/15(木) 09:29:02.40 ID:eeceN2AT.net
課長が計画を自分の秘書と勘違いしてる

130 :〒□□□-□□□□:2021/04/15(木) 21:57:06.45 ID:3tModnBV.net
おまんまつ毛バッサバッサやなw

131 :〒□□□-□□□□:2021/04/17(土) 07:21:22.72 ID:7AB3/XZ8.net
キチガイゴミ底辺

132 :〒□□□-□□□□:2021/04/18(日) 17:20:34.36 ID:2rNbZ+fr.net
疲れた

133 :〒□□□-□□□□:2021/04/19(月) 07:15:46.78 ID:06EfmAQ2.net
ゴミ底辺

134 :〒□□□-□□□□:2021/04/22(木) 20:47:45.67 ID:rv29vmo3.net
お年を召して尚、働いているおばあさまはおボケが自身で気がついていない様ですね!

コールにいらないから、やめられたらどうですか?  60歳以上辞めろ! 婆さん!

135 :〒□□□-□□□□:2021/04/22(木) 22:09:58.72 ID:Qyl7R9co.net
上司に訴えたら?

136 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 05:39:18.47 ID:Tcs9lMCs.net
ゴミ底辺

137 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 07:08:55.98 ID:UBteDC4g.net
>>134
コルセンは本社的に廃止だから辞めたら補充できないから辞めさせないよ
誰が電話出るの?

138 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 15:08:54.32 ID:UCD+Hjn5.net
本社的に廃止って何?

139 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 15:23:50.52 ID:3RatRkFy.net
計画のお局様
コールセンターが持ってきた客に折り返しをするだけの案件は「私がやっておくわね」とよく引き受けるんだけど
状況が変わって客の要望を断らないといけなくなったり(探し物なら)物が見つからなかった報告をしないといけなくなると
社員や他の計画になんとか押し付けようとしてきてとっても迷惑
人に押しつけておいて結果は知りたがり、いかにも自分がやったかのように案件元のコルセンに語る
恥ずかしげもなくよくやるわ

140 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 20:39:40.20 ID:qjJcXsW4.net
>>138
電話専門のコールセンター要員を新たに雇えないらしいよ
昔みたいに計画が出ろってことかな
ナビダイヤルになって件数も減っただろって事だし

141 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 21:27:01.01 ID:chLib/8q.net
15年くらい前の土日祝とか電話なんて鳴りっぱなしで放置されてたな
平日だっておばちゃんが取るかいなければ何コールも鳴ったあとに渋々社員が取ってた

142 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 21:42:16.86 ID:svFqgxbK.net
東西コール導入されたって単純な再配依頼以外は各局に入電て状況じゃ大して変わらんのにね
東西コールは本限の受付も局から折り返して下さいって感じだよね
もともと再配受付は大した負担じゃなかったのにそれ減ったからって楽になったろ人減らせってふざけた方針だわ

143 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 22:18:25.72 ID:chLib/8q.net
再配受付はテンプレ通り聞くだけだから楽勝だったよね
へんちくりんな電話しか残ってなくて心労激しいわ

144 :〒□□□-□□□□:2021/04/23(金) 22:26:19.90 ID:UBteDC4g.net
高いナビダイヤルにして入電件数減らす方針だよね
他の企業もみんなそう

145 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 00:47:11.33 ID:y4vZiM93.net
計画は電話をとっても社員に押しつけるだけ

146 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 00:49:49.27 ID:y4vZiM93.net
時々再配達受付センターとやらからお客様が不在票を無くされたそうですーお時間もらってますから探して折り返ししてあげてくださいーの電話が入る
お時間もらうより断れよ

147 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 10:58:47.80 ID:xaGnfv52.net
電話対応中に内線が鳴った
計画が出てくれた
私の電話が終わってから聞き取りメモを渡されて草
え…既にいくつか抱えてるんですけどwwww
そんなだったら取らないでください…

148 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 19:16:59.41 ID:C5/HaawI.net
どこそこの郵便局はナビダイヤルなんかじゃなかったのにお前達のところときたら!
っつークレームがあった
もう全国ナビダイヤルと思っていたけど違うところもあるのか

149 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 20:35:56.44 ID:t5sN8Lr7.net
ゴミ底辺

150 :〒□□□-□□□□:2021/04/24(土) 23:33:47.92 ID:fMTabfFm.net
>>148
少なくともこの4月からは統一してると思ってた
マルツの古いの使ってたりすると普通の番号が書いてある可能性あるけど、あとは客が自分で電話帳にもともとの番号登録してたり?
なんか一時期、直電話防ぐために旧代表番号(ナビダイヤルじゃない番号)を変えるって話もあったけど一体どうなったのやら…

151 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 04:09:53.71 ID:24zb7kcV.net
>>150
旧代表番号変えたらバイトや社員が急用で遅刻や休みの時もナビダイヤルにかけんの?
電話混雑して繋がらなくて無断欠勤とかになりそう

152 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 04:51:17.69 ID:rrntReHf.net
ゴミ底辺

153 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 10:32:04.84 ID:00CS9zp2.net
あとは客が他の郵便局にかけたのがかなーり昔の可能性w
ふつうに半年前のことでも「いつもやってもらってる」「前はやってもらった」と申告する客がおるしな…

154 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 11:34:44.80 ID:CM3vf2sd.net
棚入れ用番号札の掃除が仕事か
計画って暇なんだな

155 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 13:47:57.95 ID:4e2r0nhe.net
>>151
新しい直通番号を業務用として内部の人間にしか教えない
旧代表番号は昔はHPに乗ってたりマルツに書いてあったり電話帳に載ってたりで今でも一般のお客さんが知ってしまってるから、それを完全シャットアウトしたいから旧代表番号を捨てる
というか遅刻や突発の時って代表番号じゃなくてそれぞれの部署の番号にかけない?郵便所属なら郵便直通、集配所属なら集配直通番号に。

156 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 16:59:42.95 ID:q53L0Tf8.net
>>155
うちまだ電話工事入ってないから早くして欲しい
電話帳に登録してる人とかいつも直電して来て人員もいないし迷惑

157 :〒□□□-□□□□:2021/04/25(日) 17:19:39.63 ID:24zb7kcV.net
>>155
直通の番号なんて計画の社員くらいしかしらないよ

158 :〒□□□-□□□□:2021/04/30(金) 03:44:32.27 ID:IHhEvIop.net
>>10
若いチャンネーキボンヌ www

159 :〒□□□-□□□□:2021/05/03(月) 21:12:05.65 ID:X7tRy9md.net
郵便部と集配の仲悪すぎでもう無理
間に挟まれるのでどっと疲れた

160 :〒□□□-□□□□:2021/05/04(火) 10:14:34.45 ID:eJueU7As.net
わかる
それ集配が悪いから
それ郵便が悪いでしょ?
でシッシされて2往復くらい伝書鳩をやらされたことがある
コルセンではどちらの責か判断できなかった案件

161 :〒□□□-□□□□:2021/05/07(金) 23:53:15.17 ID:+wSE/nOe.net
郵便物の再配達の希望電話で転送になった(※転送不要ではない)
うちの課長「え!?電話で受けたの!?!そういう場合は不在票に書いてもらってFAXでしょ???」
いいえ前からふつうに受けてましたよ
何なら別の課長から「不在票が入る前は宛名変更の申し込みがないと無理。不在票さえ入れば転送できる」とまで言われていますけど…

つうかその理屈だと再配達希望自体、電話で受けられませんね

162 :〒□□□-□□□□:2021/05/08(土) 07:23:08.80 ID:SlsSBoma.net
ゴミ底辺

163 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 07:48:06.43 ID:oX4EHZLh.net
>>161他人に搾取される可能性があるから転送は不在票で対応してるんじゃない?

164 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 08:42:28.58 ID:6ErNYUia.net
>>163
その理由が本人確認ができないって意味なら再配達依頼自体、電話で受けられないね
いくら客申告の住所が合っていたとしても本人の確証はないから

嫌味を吐いてしまったがそういう理由でできない方針に変わったなら周知をしてほしいんだよな
日頃から無責任な課長・課長代理ほど周知をお願いするとはぐらかしてくるから
単にお前がやりたくないだけだろとしか思わん

165 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 08:50:04.34 ID:thCteooq.net
書留とかはどういう根拠だか代人転送は自局範囲内までってことになってるなぁ
勤務先転送なら書留でも範囲外OK
ゆうパックは代人転送でも勤務先転送でも全国どこでもOK
てっきり全国的にこうだと思ってたんだけど他局から来た責任者は書留の代人転送もどこでもOKって認識だったからその辺りも局、もしくは責任者によってのローカルルールなのかもね

166 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 09:38:14.43 ID:IjKFUDzq.net
>>165
うちの局は、その他局からきた責任者と同じスタンスだな〜
だから>>165の局と同じスタンスのところから来た責任者から初期は毎回コルセンが勝手に決めたみたくすごく疑われる
正直自分で責任持って周知する気がないなら郷に入っては郷に従えだろと毎回思う

167 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 10:27:11.99 ID:iulWOd15.net
おい!腹黒、こっちは頼まれて超勤しとるんじゃ!てめぇに言われてしとるんじゃねえんだよ!社員でも課長でも副部長でもない人間に言われたくねえんだよ!嫌なら帰れや!😠ボケ!💣

168 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 10:57:19.20 ID:wuFSVKau.net
>>154
かーちゃんが家で便所掃除しててかーちゃんって暇なんだなとか思う?

169 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 15:23:14.29 ID:xr8EYzwD.net
>>165
ゆうパックの場合に実際は遠方に送るんだけどわざと同一県内に送らせた後で転送して送料を安くすませるなんて裏技もあるな

170 :〒□□□-□□□□:2021/05/09(日) 18:43:37.18 ID:JQ/5i/CT.net
まぁダメだと責任者が周知しない限りは他県転送okな局はそれが正当だからな

171 :〒□□□-□□□□:2021/05/12(水) 12:33:07.75 ID:HJKRIrAc.net
ゴミ底辺

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