東海道・山陽新幹線270

名無し野電車区

２０２３年２月１日
東海旅客鉄道株式会社
西日本旅客鉄道株式会社
九州旅客鉄道株式会社

ＥＸサービスの障害について
１．発生日時
　２０２３年２月１日（水）５時 30 分（サービス開始）～12 時 50 分頃迄

２．概況
　・本日、ＥＸサービスのシステムに障害が発生し、スマートＥＸの会員と、一部の法人会員（※）のお客様において、
　　グリーン車の予約ができない状態となりました。
　　※法人会員：「Ｅ予約専用ライト」ご契約のお客様
　・12 時 50 分頃、障害が復旧し、通常通り予約を行うことができるようになりました。
　・この障害により、予約操作ができなかったお客様は、約 800 人です。（推定）
　・原因は調査中です。

３．障害発生時の対応
　・既にご予約済の場合で、ご予約内容のまま乗車される場合は、通常通りご乗車いただけました。
　・新たな予約やグリーン車への変更を希望された場合は、ＪＲ東海・ＪＲ西日本・ＪＲ九州の主な駅のきっぷうりばを
　　ご案内のうえ、お買い求め・ご変更いただいております。
　・障害復旧以降は、お客様の操作により通常通り予約をしていただけます。