【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

1 ：不明なデバイスさん：2018/09/12(水) 06:19:51.84 ID:/D2JTmWs.net

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
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【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
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ここがヘンだよ！ロジクールマウス
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Logitec製品だけは買うな
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トラックボール コロコロ(((○ Part129
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[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
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〜Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18〜
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954 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 13:17:22.00 ID:anr1mqrI.net

>>935
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
１３０００円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね

したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち？お客様のケースが以下に表示ってどこに？

955 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 14:33:57.75 ID:JyfwMKdn.net

以前あったロジクールVIPストアで買った人だけに付く保証6ヶ月延長はまともに適用されてるのだろうか。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。

956 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 14:41:48.13 ID:DPOUvbo7.net

>>954
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが

ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね

957 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 14:50:38.31 ID:p0QVIuxh.net

キーボードならリアルフォース一択
20年は余裕

958 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 14:55:35.13 ID:DUq5XDwn.net

キーボードなんて消耗品と割り切ってるから3kぐらいので十分だわ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ

959 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 14:58:47.11 ID:d4oHea7U.net

金曜日だからメール返しやがらないだろうな

960 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 15:01:12.14 ID:94gUK6Wg.net

金曜日でも水曜日以降に出したんじゃなければ返事が返ってくる事あるよ
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される

961 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 17:27:31.54 ID:Blj1c87f.net

12日前のチケット音沙汰もない

962 ：不明なデバイスさん：2019/07/26(金) 18:02:42.58 ID:SY1oHmtu.net

保証期間が終わっているのに保証を要求ってそんな事をする人が居るからサポートが余計に混むんだ

963 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 01:33:26.20 ID:EaoFPsV0.net

>>954
保証期間過ぎたのに保証してくれはただの乞食ですｗ

964 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 09:04:12.56 ID:S5yNh9P+.net

キーボードは無線、充電可、となったら限られてくるからなあ
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。

965 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 10:13:43.10 ID:frnMIjLD.net

サポートにメールして、ほったらかし
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw

メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな？

急いでないからいいけど

966 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 11:33:13.40 ID:HJawcaGe.net

反応がないまま一ヶ月経ち保証期間が終わった

967 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 13:18:32.53 ID:S5yNh9P+.net

>>965
同じやと思うで
テンプレに回答し終わったら、週明けに電話した方があとは早いと思う。
来るか来ないか分からないというのは、精神的に良くないので

968 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 20:49:26.52 ID:GIN1YpPS.net

　自分はこれまでにロジクールマウスM570を３台（壊れやすいので予備を併用）買って、１年ごとくらいで壊れるので、すでに代替品を２個もらっている。
　先月もM570が壊れ、今月に３個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。

・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
　ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。（>>876　>>919　も参照）

・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。（>>811　も言っているが）
　平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。

・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>843　も参照)

・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
　しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。

　かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。

969 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 21:29:42.96 ID:CE8Tnlq0.net

すまんキモい

970 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 21:54:19.17 ID:cfXK2y9t.net

通話品質は実際かなら悪いと思うぞ
あれ日本なのか？

971 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 21:59:06.04 ID:FepLrk8G.net

コールセンターは間に機械を幾つも通すから音が遠かったり悪かったりするのが普通
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある

972 ：不明なデバイスさん：2019/07/27(土) 22:47:37.49 ID:GIN1YpPS.net

>>970
　フィリピンへ移行したらしい。

　あと書き忘れたけど、最初の自動音声案内が同じタイミングで６回中３回いきなりきれた。
　いずれも２回目でつながったが……じわじわストレス。

>>900
　メールの「返信はこの行より上に記入してください」は　>>902　の言うとおりに「全文引用で返信」の意味らしい。
　メールの全部、あるいは一部を消して返信すると「却下」みたいな自動返信が来て届かないことがある。

973 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 00:29:14.80 ID:hNvRPQGH.net

フィリピンフィリピン言われてるけど
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ？

974 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 04:44:28.92 ID:yVhHJVkX.net

全く知らんけど050のIP電話だからネット回線で何カ所かに転送してるんじゃないの
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし

975 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 10:11:36.89 ID:picrVCpG.net

050は違う窓口だろ？

976 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 10:13:22.96 ID:picrVCpG.net

此処で言われてるロジサポは0570から始まるナビダイヤルの方

977 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 11:53:03.27 ID:3y4xa5HR.net

音声ガイダンスをカタコトの人にやらせる意図が今ひとつ分からないわ

978 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 17:26:35.92 ID:Lofx2jhg.net

　たしかに自動音声の中国ぽいなまりは不安をかきたてられる。

　今は０５０〜にかけると０５７０〜に変更されたと案内される。

　人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか？
　悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし……

979 ：不明なデバイスさん：2019/07/28(日) 19:49:02.55 ID:yVhHJVkX.net

最後のアンケートも匿名じゃなく
チケットに紐付けられてるから気をつけろ

980 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 13:30:51.64 ID:NBBolarM.net

7月23日のアップデートを機にG431がGHUBで認識されなくなって困ってる
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か

チケット4日目にしていまだ返信来ず

981 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 14:39:29.85 ID:KUwi7s3h.net

それ所謂おま環のような気がするからかなり放置されそう

982 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 14:50:31.33 ID:7RKj8fVt.net

海外のロジクールに日本のサポートが糞だって英語でメール送ったら返信すらなくてワロタ

983 ：940：2019/07/29(月) 16:18:52.33 ID:Bchq/BlD.net

ロジとヤマトから発送メールが来た!
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね?

984 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 16:25:52.95 ID:KUwi7s3h.net

神対応時ぼぼ同じくらいの速さだよ

985 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 17:11:37.03 ID:hkO2odkB.net

>>982
海外のロジクールなんて架空の会社にメールしたって返事は来ないだろw

986 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 21:40:11.56 ID:PuPn/L1B.net

対応がくっそ遅いだけでRMAサポートは機能してるから何とも言い難いな
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし

987 ：不明なデバイスさん：2019/07/29(月) 22:14:09.88 ID:MVliYKz4.net

あの訴訟社会でそんな呑気なことやってるかなあ？

988 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 11:42:21.78 ID:N9DZCKEr.net

>>985
ロジテックな

989 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 12:43:52.89 ID:UiLHl5iK.net

ログインページが白地にlogiのロゴが表示されるだけでその先に進めない
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか

990 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 12:47:58.88 ID:FlTtLF8u.net

>>989
ブラウザ変えてみ?
ログイン出来るのとそうでないがあるみたい。

991 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 12:54:30.37 ID:UiLHl5iK.net

>>990
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな

992 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 13:04:52.90 ID:vVmJDjL5.net

サポートホームログインからChrome、firefox、edge全てで見れるな
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも

993 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 13:12:18.15 ID:FFuWn8la.net

>>989 >>991
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング（facebookのトラッカー）を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた

994 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 17:15:48.18 ID:ZL35aM4e.net

わざわざひきつねって打って変換するの？
玄人感出そうと必死だな（笑）

995 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 17:35:57.84 ID:rW3pBLwR.net

どんなコンプレックス抱えて生きてんだこの虫けら

996 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 17:59:50.74 ID:KY8p0xXu.net

一ヶ月ぐらいたって最初の返事来たけど
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・

997 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 18:03:51.22 ID:FFuWn8la.net

用途に応じてメインとサブを使い分けて使い倒して保証期限が切れる前に修理に回すなり
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ

998 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 18:36:52.16 ID:KY8p0xXu.net

そうだなー交換品が数ヶ月先にだけど送られてきたら予備に取っておくかな
それにしてもサポートの劣化が著しいね
普通なら待ってられず買い換えると思うけどロジも狙ってやってんのかな

999 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 21:44:13.79 ID:Owjolxpi.net

代替品になる時点で大抵の人は買い増しになるやろうて

1000 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 21:55:30.25 ID:AT0+pwmG.net

この対応だから他も探してみたけどどこも1年保証なんだよなぁ
糞でも2年とまともな1年どっちがいいんだろう

1001 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 22:12:24.67 ID:FlTtLF8u.net

糞って言っても、電話も併用すれば解決は早いからなぁ

1002 ：不明なデバイスさん：2019/07/30(火) 22:26:23.46 ID:FFuWn8la.net

サポート糞でも耐久性能は並で代替品交換になるけど保証2年から3年でしかも期間内なら何度でものロジ
サポート並でも糞耐久性能でその割に保証半年から1年で1回ぽっきりの他社
確かに悩ましいわな

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