【NTTぷらら】ひかりTV不具合報告 part1【ST-3200】

1 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2013/10/28(月) 12:21:29.73 .net

不具合を報告する際には、使用しているSTB名(ST-3200など)
使用している回線の種類(光配線・VDSLなど)　を明記してください。

公式サイト
http://www.hikaritv.net/
公式携帯サイト
http://c.hikaritv.net/
よくある質問
http://www.hikaritv.net/support/faq/

本スレ　※ここで不具合報告をすると攻撃されるので注意※
【NTTぷらら】ひかりTV part44【新STB】
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/esite/1380719565/

348 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/04/26(金) 22:40:09.35 .net

セセセセットアップ・・・？？？
あーもうケビン・スペイシーがカクカクし始めたと思ったら
撃たれてピクピクし始めたわ

349 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/04/26(金) 23:59:53.05 .net

ひかりテレビを開通させるためには
・お客様ID
・アクセスキー
の最低二つが無いと見れないバズですよ

どーやってST-770を開通させたの？
忘れたとかやってもらったって話なら納得ですが…

350 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/04/27(土) 08:09:07.79 .net

前のが急に砂嵐画面になったので調べてもらった時に
来てくれた業者さんに取り替えてもらったよ

351 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/05/06(月) 14:57:03.77 .net

保守

352 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/07/23(火) 16:54:12.24 .net

チューナー...住友電工 ST-3400
ルーター...バッファロー WXR-1750DHP2
ONU...NTT東日本 GE-ONU

7月15日に設置
チューナーとルーターを有線で接続。設置してからほとんど安定して観れてたけど、今さっき5秒くらい接続がいきなり切れてまた復活→モザイク掛かって音声がぶつぶつ切れる。回線混んでてなったのかわからないが何だったのか。

353 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/07/23(火) 19:43:00.00 .net

安ルーターでipv6あっぷあっぷならルーターとONUの間にHUBかましてチューナーはHUBからつなぐ

354 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/07/23(火) 22:33:30.55 .net

新規にPCを購入したに一票
(マジックパケットは色々悪さするからなぁ)

355 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/08/19(月) 01:04:06.55 .net

ST-3400
テレビだけでなくパソコンのモニターでも観れるようにするため、Amazonのastro aiのHDMI 分配器使ったら映像が緑や砂嵐になったり、信号がぶつぶつ途絶えたりするようになった...パナソニックのBlu-rayレコーダーだと問題ないから相性が悪いのかも

356 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/10/27(日) 17:19:11.75 .net

光BOX使えば良いよ多分きっと知らんが

357 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2019/10/28(月) 12:47:38.94 .net

>>355
Fire TV Stick＋DiXiM Play Fire TV版(有料アプリ)で、PCモニタでひかりTVが観れるけど
※PCモニタにHDMI端子が必要

358 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/03/18(水) 21:04:42.17 .net

ST-3400だけどさっきまで正常に観れてたが、突然フリーズして電源入れ直したらネットワークが接続できないという理由で死亡

LANケーブルもチューナーにちゃんと繋がってる、ルーター側のLAN端子のランプも緑点滅してる、スマホとか他のネットワーク機器のネット接続は正常に出来ている。なのにこの画面が出続ける。チューナーのコードも入れ直したが結果は同じ。カスタマー行きかな。
https://i.imgur.com/XLk8iQU.jpg
https://i.imgur.com/xiUnivm.jpg
https://i.imgur.com/wFtEDgc.jpg

359 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/03/18(水) 21:20:54.81 .net

>>358
続き
LANケーブル変えてみたけどやっぱりだめ。チューナーのソフトウェアの不具合か完全に故障したかだわ。

360 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/03/18(水) 21:45:51.18 .net

ちょっと前にルータの設定さわって外部IPv6アドレスが取得できずに同じ症状になった事がある
一度ONUに直結して確認してみたら？

361 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/03/18(水) 22:20:39 .net

その前にルーター再起動やろ。

362 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/11(月) 22:09:02.20 .net

Am900で赤紫点滅なんだが、これチューナー逝ったかな？
線類の抜き差し、ルーターの再起動、チューナーのコンセント抜いて放置、
出来ることほとんどやったけど、電源入れたら緑からすぐ赤紫点滅になって、
ひかりTV画面から進まない。
これ逝ったよな？

363 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/11(月) 23:03:50.76 .net

ヤマト荷物お届けメールが来て、明日5月12日(火)株式会社NTTぷらら 配送回収センターから荷物が届くようだけど
品名プレゼントとは何か当選したのか

364 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 15:40:03 .net

うちも来た
バルミューダのトースターだった

365 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 16:18:37 .net

>>364
同じくスチームトースターが届いた
当選者100人ぐらいだったか？

366 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 16:46:21.48 .net

いつのかもわからんけど
まぁ嬉しいです

367 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 19:13:34 .net

3月中旬くらいから4月上旬までやってたフジテレビONEとかTWOを見てクイズに答えると
抽選で当たるキャンペーンだよね
確か第3弾まであった

368 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 20:21:09 .net

第三段がわからんまま終わったやつか

369 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/12(火) 20:25:19 .net

あぁ第三弾

370 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/30(土) 14:26:36 .net

ノイズが出始めてなおらない
機器交換してホームゲートウェイに直結し、回線速度も問題ない
もうこれしか考えられない
ファームウェア更新による不具合

371 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/05/31(日) 21:27:28.41 .net

と思ったら全く違った
st3400
設置環境が悪く下部と背面から上手く排熱されず内部が高温化していのが原因だった

372 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/06/01(月) 21:28:19.11 .net

>>371
チューナーのガイドに、上と四方に3cm以上の空間を作るように書いてあるね
発熱する機器の上下には置かないそうだ

373 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/07/08(水) 19:46:06.98 .net

>>358-359
今さっき全く同じ状態に陥り、困り果てて検索してここに辿り着いた。
ルータ再起動も数度時間を空けて試みました。
もうみてないかな？
結局どうされました？

374 ：363：2020/07/08(水) 21:24:21.97 .net

>>360さんの、すぐ下なのに見落としていました
ONU直結で映りました！

今からルータ親機、子機ともリセットかましてやり直します
スレ汚し済みません

375 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/10/13(火) 09:31:18.73 .net

ST-3400
電源赤でメンテナンスランプ緑点滅状態で何かあったのかと思いホーム開いたら何も出ない、番組表開いたら謎のエラー。以前にも同様のエラーになって設定から再起動試みたらフリーズしたので強制再起動しようかと。映像は映るし録画した番組は観れる。
https://i.imgur.com/b9YBWA6.jpg
https://i.imgur.com/o71z3dW.jpg
https://i.imgur.com/BhGmRNZ.jpg

376 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/10/13(火) 09:39:19.10 .net

>>375
再起動したらLANケーブル刺さってるのにネットワークに繋がってないとかのメッセージループに陥った。再起動　前まで普通に映像は映ってたのにおかしいだろ本当に。今回は他のネット端末は繋がるので今回はチューナーのバクとしか考えられない。

377 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/10/13(火) 18:57:20.12 .net

>>376
再起動じゃなくて、電源引っこ抜いて試してみた？

378 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2020/12/14(月) 22:53:01.25 .net

4500に3400からチューナ変更を試みたが私の環境ではダメそうだった
１時間録画で1度はネットワーク障害で録画エラーが発生する
3400では発生していないので4500は先読み量が足りて無いようです
4500で正常に録画できるまで修理交換を繰り返し要求してみる予定です

379 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2021/01/09(土) 00:59:59.59 .net

https://i.imgur.com/dLbL8t9.jpg

380 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2021/04/05(月) 15:41:39.64 .net

ST-3400でエラーメッセージ
FAQの手順では改善なし
チャットのサポートは終日混雑で繋がらず
メールで問い合わせたら、ONUやチューナー再起動などすでに試したと報告したものを再度やれとテンプレメール
アクセスランプ類もメールに書いてるのに教えてくれという
それでもダメなら電話サポートになるがいまから3日後以降じゃないとダメだという

この間有料チャンネル見られない、録画もできないってどうなってんの

381 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2021/06/10(木) 20:04:43.25 .net

最近仕事から帰って夕方ひかりTVつけたら必ず紫の画面になって再起動しないとダメなんだけどST3200チューナーが壊れかけなのかな？

382 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2021/06/11(金) 00:26:20.56 .net

ST-4500使ってるんだけど、Bluetoothのワイヤレスイヤホンとの自動接続が良くない
ほぼ上手く行かない
接続済みの状態でイヤホンの電源オンオフすると自動接続しない
接続済みの状態でST-4500を再起動すると自動接続しない

皆さん、困ってないです？ST-4500と相性の良いワイヤレスイヤホンがあったら教え欲しいです

383 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2021/06/11(金) 00:28:52.39 .net

間違えました
ここはST-3200スレだったんですね

384 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/01/03(月) 20:33:01.71 .net

最近いきなり画面真っ暗になってリモコン不能になる

385 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/01/26(水) 22:44:08.93 .net

どのひかりテレビも、チューナーの不具合多いね。別会社のひかりテレビ契約してるが、頻繁にチャンネル回してたらチャンネルがバグる

386 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/03/11(金) 16:38:09.54 .net

ST-770のランプがピンク色に点滅したまんま画面が全然映らなくなってしまった・・・
プラグの抜き差しも電源切ってからの放置もLANケーブルの接続確認もしたけど全部ダメ

電話も全く通じないしもう買いなおすしかないのかしら・・・

387 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/04/01(金) 11:08:31.09 .net

4月になり2つチャンネル増えたけどまた無料体験出来ない不具合発生してるな

388 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/09/23(金) 17:18:42.14 .net

4kダビング出来るようにしろ！

389 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/10/30(日) 19:45:19.40 .net

ST-4500
別のアプリ開いてまたひかりTV開くと画面が真っ黒になる
録画も失敗してるしムカつく

390 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2022/11/20(日) 08:28:25.10 .net

>>389
不具合でした...

391 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/01/29(日) 10:17:50.89 .net

ただ今制限を設けております。

392 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/01/29(日) 15:53:22.69 .net

あなたはこのスレッドにはもう書けません。

393 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/01/31(火) 10:52:15.59 .net

TEST

394 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/02/03(金) 22:20:36.48 .net

ST-4500
容量ないとかならまだしも容量あるのに録画が出来ない
というか最近ずっと失敗してる
倍速にすると普通に録画できてるっぽいんだけど静止画状態

395 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/02/12(日) 12:48:33.12 .net

光TVのご契約、誠にありがとうございます。

テレビサービスのご利用は、回線設定完了後、
しばらくお時間がかかります。

ご利用可能になるまでの目安時間は、下記の通りです。
お時間経過後、リモコンのホームキー押して視聴できるかご確認ください。
NTT東日本エリア在住の方：最大で1時間
NTT西日本エリア在住の方：1時間から最大で24時間

IP2000-2


↑こんなメッセージ出たことある人います？

396 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/07/22(土) 12:04:38.21 .net

ドコモからのお知らせ

【お詫び】「ぷらら」および「ひかりTV」をご利用のお客さま情報流出のお知らせとお詫び
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/230721_00_m.html

（1）不正に持ち出されたお客さま情報の件数
　　約596万件

（内訳）
　・個人向けインターネット接続サービス「ぷらら」のお客さま情報　165万件　
　・「ひかりTV」のお客さま情報　　431万件
　　※既に解約されたお客さま情報も含みます。
　　※「ぷらら」と「ひかりTV」両サービスをご利用のお客さまについては、「ぷらら」の件数に含まれております。


（2）不正に持ち出されたお客さま情報の内容
　１．個人向けインターネット接続サービス「ぷらら」のお客さま情報
　　　氏名/住所/電話番号/フレッツ回線ID/お客さま番号の一部
　２．「ひかりTV」のお客さま情報
　　　氏名/住所/電話番号/メールアドレス/生年月日/フレッツ回線ID/お客さま番号の一部

397 ：名無しさん＠お腹いっぱい。：2023/07/22(土) 21:21:41.67 .net

また？